Política de Reembolso e Cancelamento – Eventos Insef

Visão Geral

Nossa política de reembolso para ingressos e inscrições é baseada nas normas vigentes e no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como comercializamos serviços de acesso a eventos, as regras de devolução de produtos físicos não se aplicam da mesma forma.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra, para desistir da aquisição e solicitar o reembolso total, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.

• Prazo Limite: Além do prazo de 7 dias, a solicitação de cancelamento deve ser feita com, no máximo, 48 horas de antecedência ao início do evento.

• Ingressos de última hora: Compras realizadas a menos de 48 horas do evento não dão direito a cancelamento por arrependimento após a realização do mesmo.

Situações de Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

1. Exercício do Direito de Arrependimento (dentro dos 7 dias após a compra).

2. Cancelamento do evento por parte da organização.

3. Alteração de data ou local do evento que impossibilite a participação do comprador.

Itens Não Reembolsáveis

• Ingressos de eventos que já ocorreram (no-show).

• Taxas de conveniência de terceiros (se aplicável e já discriminado na compra).

• Ingressos cortesia ou oriundos de promoções de “venda final”.

Processo de Reembolso

Assim que sua solicitação for recebida e analisada, enviaremos um e-mail notificando a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou estorno direto na conta de origem no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária ou extrato do cartão.

2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (pode levar um tempo até que o estorno seja processado oficialmente).

3. Se você seguiu todos os passos e ainda não recebeu o estorno, entre em contato conosco em: [co*****@*******om.br].

Suporte

Para questões relacionadas a reembolsos e inscrições, entre em contato através do e-mail: [co*****@*******om.br].